Obchodní podmínky

I. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.goldendog.cz.

Prodávající

Ing. Martin Štefko
IČO: 86974564
DIČ: CZ8606191473
sídlo: Svatojanská 703, 382 32 Velešín
e-mail: [email protected]
telefon: +420 728 224 010

dále jen „prodávající“.

Internetový obchod nabízí zejména tištěné knihy, elektronické knihy, hry, dárkové poukazy a další související zboží.

Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s prodávajícím smlouvu.

Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

Ustanovení těchto podmínek týkající se zvláštní ochrany spotřebitele se použijí pouze tehdy, pokud je kupující spotřebitelem.

II. Informace o zboží a cenách

Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech, dostupnosti a ceně jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.

Ceny jsou uváděny včetně příslušných daní a dalších zákonných poplatků, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Cena dopravy, dobírky a případných dalších zvolených služeb se zobrazí kupujícímu před dokončením objednávky.

Prodávající může ceny a nabídku zboží měnit. Pro kupujícího je závazná cena zobrazená v okamžiku odeslání objednávky, s výjimkou zjevné chyby v ceně.

Za zjevnou chybu se považuje zejména cena, která je s ohledem na obvyklou cenu zboží, ostatní údaje u produktu nebo okolnosti nabídky zjevně nesprávná. V takovém případě prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu kontaktuje a navrhne uzavření smlouvy za správnou cenu. Pokud kupující správnou cenu nepřijme, objednávka bude zrušena.

Obrázky zboží jsou zpravidla ilustrační. Zejména barevnost může být ovlivněna nastavením displeje a jednotlivá vydání knih nebo jiného zboží se mohou v přiměřeném rozsahu lišit.

III. Objednávka a uzavření smlouvy

Kupující provede objednávku výběrem zboží, jeho varianty a množství, vyplněním objednávkových údajů, výběrem způsobu dopravy a platby a odesláním objednávky.

Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.

Objednávka se odešle kliknutím na tlačítko, které jednoznačně vyjadřuje povinnost zaplatit objednávku, případně dokončit objednávku, pokud je její výsledná cena po uplatnění slev nebo poukázek nulová.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že souhlasí s objednaným zbožím, jeho cenou, způsobem platby a dopravy.

Po přijetí objednávky zašle prodávající kupujícímu automatické potvrzení na uvedenou e-mailovou adresu.

Kupní smlouva je uzavřena potvrzením přijetí objednávky prodávajícím, pokud z potvrzení nebo dalších okolností nevyplývá, že jde pouze o potvrzení doručení objednávky.

Prodávající může kupujícího požádat o dodatečné potvrzení objednávky nebo doplnění údajů, zejména pokud je objednávka neobvyklá, obsahuje větší množství zboží nebo jsou uvedené údaje neúplné či zjevně nesprávné.

Prodávající může objednávku odmítnout nebo zrušit zejména tehdy, pokud:

• zboží již není dostupné,
• není možné objednávku splnit za uvedených podmínek,
• kupující uvedl neúplné, nesprávné nebo zjevně pochybné údaje,
• kupující má vůči prodávajícímu splatný dluh,
• kupující v minulosti opakovaně nepřevzal závazně objednané zásilky,
• je důvodné podezření na podvodné nebo jiné zneužívající jednání.

O zrušení nebo odmítnutí objednávky bude kupující informován a případná přijatá platba mu bude vrácena.

Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající smlouvu uchovává po dobu stanovenou právními předpisy a neposkytuje k ní běžně přístup třetím osobám.

IV. Zákaznický účet

Kupující si může na internetových stránkách vytvořit zákaznický účet.

Prostřednictvím účtu může zejména:

• kontrolovat stav a historii objednávek,
• upravovat některé kontaktní údaje,
• stahovat zakoupené elektronické knihy,
• zobrazovat dostupné zákaznické nebo VIP výhody,
• zobrazovat historii poukázek a slev.

Kupující je povinen chránit přístupové údaje ke svému účtu a nesdělovat je třetím osobám.

Prodávající může účet zrušit zejména na žádost kupujícího, při dlouhodobé neaktivitě, při porušení těchto podmínek nebo při zneužívání účtu.

Zrušením účtu nejsou dotčeny údaje, které musí prodávající uchovávat za účelem splnění právních povinností nebo ochrany svých práv.

V. Platební podmínky

Objednávku vytvořenou v internetovém obchodě lze uhradit:

• platební kartou prostřednictvím platební brány GoPay,
• bankovním převodem,
• dobírkou, pokud je pro danou objednávku dostupná.

Dostupné platební metody se mohou lišit podle země doručení, typu zboží, hodnoty objednávky nebo dalších okolností.

V případě bankovního převodu je kupující povinen uhradit objednávku podle platebních údajů zaslaných prodávajícím.

Nebude-li objednávka placená bankovním převodem uhrazena do 14 dnů od jejího vytvoření, může ji prodávající zrušit.

Při platbě kartou je platba zpracována prostřednictvím platební brány GoPay. Prodávající nemá přístup k úplným údajům o platební kartě kupujícího.

Při platbě dobírkou uhradí kupující celkovou cenu dopravci při převzetí zásilky způsobem, který daný dopravce umožňuje.

Dodání na fakturu se splatností není standardní platební metodou internetového obchodu. Lze je sjednat individuálně před vytvořením nebo vyřízením objednávky. Prodávající není povinen žádosti o platbu na fakturu vyhovět.

Je-li po uplatnění slev, poukázek nebo jiných výhod výsledná cena objednávky nulová, není vyžadována platební metoda.

VI. Dodání zboží

Prodávající dodává zboží na adresy v České republice a na Slovensku.

Dostupné způsoby dopravy zahrnují zejména:

• Českou poštu,
• Zásilkovnu / Packetu,
• další způsoby zobrazené v pokladně, pokud jsou aktuálně dostupné.

Aktuální ceny a podmínky dopravy jsou uvedeny v pokladně a na samostatné stránce s ceníkem dopravy.

Zboží skladem prodávající expeduje zpravidla do tří pracovních dnů od:

• přijetí objednávky při platbě dobírkou,
• přijetí platby při platbě kartou nebo bankovním převodem.

Uvedená doba je dobou expedice, nikoli garantovanou dobou doručení. Doba doručení závisí také na zvoleném dopravci.

Je-li u produktu uvedena jiná doba dostupnosti nebo expedice, má tato informace přednost.

Kupující je povinen uvést úplnou a správnou doručovací adresu a kontaktní údaje.

Kupující je při převzetí zásilky povinen přiměřeně zkontrolovat její stav. Je-li zásilka zjevně poškozena, doporučuje se poškození ihned řešit s dopravcem a informovat prodávajícího. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

Nepřevezme-li kupující zásilku bez oprávněného důvodu, může po něm prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím odesláním, vrácením a případným opětovným doručením.

VII. Předobjednávky

Předobjednávkou se rozumí objednávka zboží, které dosud nebylo vydáno, vyrobeno nebo uvolněno k běžné expedici.

Předpokládané datum vydání nebo odeslání je uvedeno u produktu. Toto datum je orientační a může se změnit zejména z výrobních, distribučních nebo jiných důvodů, které prodávající nemůže plně ovlivnit.

Obsahuje-li objednávka předobjednávku i zboží, které je již skladem, bude celá objednávka odeslána společně až poté, co bude dostupné poslední z objednaných produktů.

Chce-li kupující dostupné zboží odeslat dříve, musí jej objednat samostatně nebo se s prodávajícím individuálně dohodnout na rozdělení objednávky a případné úhradě dalších nákladů na dopravu.

Dojde-li k podstatnému odložení vydání nebo ke zrušení produktu, prodávající kupujícího informuje. Kupující může v takovém případě dotčenou část objednávky zrušit a obdrží zpět odpovídající část zaplacené ceny.

VIII. Elektronické knihy a digitální obsah

Elektronické knihy jsou dodávány jako digitální obsah bez hmotného nosiče.

Po přijetí platby, případně po dokončení objednávky s nulovou cenou, jsou soubory zpřístupněny:

• ke stažení v zákaznickém účtu,
• a zpravidla také prostřednictvím odkazu zaslaného na e-mailovou adresu kupujícího.

Kupující odpovídá za správnost uvedené e-mailové adresy a za technickou způsobilost zařízení, na němž chce elektronickou knihu používat.

Informace o dostupných formátech a případných technických požadavcích jsou uvedeny u konkrétního produktu.

Před zpřístupněním elektronické knihy před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení může být kupující požádán, aby výslovně souhlasil s okamžitým zpřístupněním digitálního obsahu a vzal na vědomí, že tím po jeho zpřístupnění ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

Elektronická kniha je určena pouze pro osobní potřebu kupujícího, není-li výslovně uvedeno jinak.

Kupující nesmí bez souhlasu nositelů práv zejména:

• soubor dále prodávat,
• poskytovat jej třetím osobám,
• zveřejňovat jej na internetu,
• zpřístupňovat jej prostřednictvím sdílených úložišť,
• odstraňovat nebo obcházet ochranné prvky,
• užívat jej jiným způsobem odporujícím autorskému zákonu.

Tím není dotčeno oprávněné užívání v rozsahu povoleném právními předpisy.

Má-li digitální obsah vadu, může kupující uplatnit práva z vadného plnění podle právních předpisů a reklamačního řádu prodávajícího.

IX. Dárkové poukazy

Dárkový poukaz lze použít k úhradě zboží v internetovém obchodě za podmínek uvedených na poukazu a v těchto obchodních podmínkách.

Každý poukaz obsahuje jedinečný kód, hodnotu a datum platnosti.

Poukaz je platný po dobu jednoho roku od jeho vystavení, není-li na poukazu uvedeno jinak.

Poukaz musí být uplatněn nejpozději v poslední den jeho platnosti. Po skončení platnosti nelze nevyužitou hodnotu poukazu uplatnit a tato hodnota propadá bez nároku na náhradu, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Poukaz ani jeho nevyužitou část nelze směnit za peníze.

Poukaz lze použít pouze způsobem, který umožňuje internetový obchod a který je uveden na poukazu.

Kupující je povinen chránit kód poukazu před zneužitím. Prodávající neodpovídá za využití poukazu neoprávněnou osobou, pokud kód získala v důsledku jednání nebo nedostatečného zabezpečení ze strany kupujícího nebo příjemce poukazu.

Ztracený, zveřejněný nebo neoprávněně použitý kód nemusí být možné nahradit.

Zakoupením poukazu nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, včetně práva odstoupit od smlouvy, pokud jsou pro jeho uplatnění splněny zákonné podmínky a poukaz dosud nebyl použit.

X. Slevy, akce a VIP program

Prodávající může poskytovat slevové kódy, věrnostní poukázky, množstevní slevy, akce typu „2+1“, VIP ceny a další zákaznické výhody.

Podmínky konkrétní akce jsou uvedeny přímo u nabídky, v zákaznickém účtu nebo v samostatných pravidlech.

Není-li výslovně uvedeno jinak:

• nelze jednotlivé slevy vzájemně kombinovat,
• slevu nelze uplatnit zpětně,
• slevu ani poukázku nelze směnit za peníze,
• nárok na výhodu může být omezen dobou platnosti, konkrétními produkty, minimální hodnotou objednávky nebo dalšími podmínkami,
• při vrácení zboží může být sleva nebo výhoda poměrně přepočítána,
• při zrušení objednávky nevzniká automaticky nárok na peněžní náhradu nevyužité zákaznické výhody.

Pravidla VIP programu jsou uvedena na samostatné stránce věnované VIP programu. Tato pravidla upravují zejména vznik členství, podmínky získávání a čerpání slev, poukázek a dalších výhod.

Prodávající může pravidla VIP programu do budoucna změnit. Změnou nesmí být bez právního důvodu odebrány již platně získané a dosud nevyčerpané nároky před uplynutím jejich oznámené doby platnosti.

V případě zjevného technického omylu, neoprávněného čerpání nebo zneužití slevy či poukázky může prodávající její uplatnění odmítnout nebo opravit.

XI. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

Spotřebitel má u smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

U kupní smlouvy na zboží běží lhůta zpravidla ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce.

Pro dodržení lhůty stačí, aby spotřebitel oznámení o odstoupení odeslal před jejím uplynutím.

Spotřebitel může odstoupit zejména:

• e-mailem na [email protected],
• písemně na adrese sídla prodávajícího,
• prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení, je-li dostupný.

Z oznámení musí být patrné, kdo odstupuje, které objednávky nebo zboží se odstoupení týká a že spotřebitel chce od smlouvy odstoupit.

Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu:

Ing. Martin Štefko
Svatojanská 703
382 32 Velešín

Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Prodávající však není povinen peníze vrátit dříve, než obdrží vrácené zboží nebo spotřebitel prokáže, že je odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

Pokud spotřebitel zvolil dražší způsob dodání než nejlevnější nabízený způsob, vrátí prodávající náklady pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem, zejména:

• u zboží upraveného podle jeho přání nebo pro jeho osobu,
• u zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů je nelze vrátit,
• u zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud spotřebitel obal porušil,
• u digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči, pokud byl zpřístupněn před uplynutím lhůty na základě předchozího výslovného souhlasu spotřebitele a spotřebitel vzal na vědomí, že tím právo odstoupit ztrácí,
• v dalších případech stanovených právními předpisy.

XII. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá dohodnutým a zákonným požadavkům.

Práva kupujícího z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy a samostatným reklamačním řádem prodávajícího.

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na [email protected],
• písemně nebo osobně na adrese sídla prodávajícího,
• jiným způsobem dohodnutým s prodávajícím.

Při reklamaci kupující uvede zejména:

• své kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu,
• označení reklamovaného produktu,
• popis vady,
• požadovaný způsob vyřízení, pokud jej lze podle zákona zvolit.

Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a následně také potvrzení o jejím vyřízení.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

U digitálního obsahu bude reklamace vyřízena v přiměřené době s ohledem na jeho povahu a účel.

Náklady účelně vynaložené na oprávněnou reklamaci nese prodávající.

XIII. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na internetových stránkách prodávajícího.

Používání cookies a obdobných technologií upravuje také nastavení cookies dostupné na internetových stránkách.

XIV. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: [email protected]
internetová adresa: www.coi.gov.cz/informace-o-adr/

Spotřebitel se může na Českou obchodní inspekci obrátit, pokud se spor nepodaří vyřešit přímo s prodávajícím.

Prodávající doporučuje, aby spotřebitel před zahájením mimosoudního řešení sporu nejprve kontaktoval prodávajícího na e-mailu [email protected].

XV. Závěrečná ustanovení

Práva a povinnosti neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Je-li kupující podnikatelem, lze případné spory řešit u věcně a místně příslušných soudů České republiky. Zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.

Prodávající může obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní objednávku platí znění účinné v době jejího odeslání, pokud se strany nedohodnou jinak.

Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. června 2026.