Reklamační řád internetového obchodu Golden Dog

I. Základní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží a digitálního obsahu zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.goldendog.cz.

Prodávající

Ing. Martin Štefko
IČO: 86974564
DIČ: CZ8606191473
sídlo: Svatojanská 703, 382 32 Velešín
e-mail: [email protected]
telefon: +420 728 224 010

dále jen „prodávající“.

Tento reklamační řád se vztahuje především na kupujícího, který je spotřebitelem.

Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

Je-li kupujícím podnikatel, řídí se jeho práva z vadného plnění především uzavřenou smlouvou a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

Prodávající nabízí zejména tištěné knihy, hry, další související zboží a elektronické knihy poskytované jako digitální obsah bez hmotného nosiče.

II. Odpovědnost za vady zboží

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady.

Prodávající odpovídá zejména za to, že zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším dohodnutým vlastnostem,
• je vhodné k účelu, pro který je spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití,
• je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá tomu, co může spotřebitel rozumně očekávat,
• odpovídá vzorku nebo předloze, byly-li spotřebiteli před uzavřením smlouvy poskytnuty.

Za vadu se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním,
• poškození způsobené spotřebitelem,
• poškození vzniklé nesprávným používáním nebo nevhodným skladováním,
• vlastnost, na kterou byl spotřebitel před koupí výslovně upozorněn a s níž výslovně souhlasil,
• u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

Je-li zboží prodáváno jako poškozené, použité nebo s konkrétní vadou, musí být tato skutečnost u produktu nebo před uzavřením smlouvy jasně uvedena. Za reklamovatelnou vadu se potom nepovažuje právě ta vlastnost nebo poškození, na které byl spotřebitel předem upozorněn.

Práva z vadného plnění nejsou dotčena tím, že bylo zboží zakoupeno ve slevě. Výjimkou je sleva poskytnutá právě z důvodu konkrétní vady, na kterou byl spotřebitel předem upozorněn.

III. Doba pro uplatnění vady zboží

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.

U použitého zboží může být tato doba dohodou zkrácena až na jeden rok. Případné zkrácení musí být spotřebiteli sděleno před uzavřením smlouvy.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Projeví-li se vada až po uplynutí jednoho roku od převzetí, může být pro posouzení reklamace nutné prokázat, že její příčina existovala již při převzetí zboží.

Doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží používat, pokud vadu vytkl oprávněně.

Výměnou zboží nezačíná běžet nová dvouletá doba. Pokračuje původní doba, která byla přerušena po dobu oprávněné reklamace.

IV. Odpovědnost za vady elektronických knih

Prodávající odpovídá za to, že elektronická kniha odpovídá sjednanému popisu, formátu a dalším ujednaným vlastnostem a že ji lze za běžných podmínek stáhnout a používat způsobem uvedeným u produktu.

Vadou elektronické knihy může být zejména:

• poškozený nebo neúplný soubor,
• nefunkční odkaz ke stažení,
• zpřístupnění jiného titulu nebo formátu, než který byl objednán,
• chybějící podstatná část obsahu,
• technická chyba bránící běžnému otevření souboru v deklarovaném formátu.

Za vadu se nepovažuje zejména:

• nemožnost otevřít soubor v zařízení nebo programu, který daný formát nepodporuje,
• problém způsobený zařízením, softwarem, internetovým připojením nebo nastavením spotřebitele,
• ztráta souboru po jeho řádném stažení, pokud je možné jej znovu stáhnout ze zákaznického účtu,
• omezení vyplývající z běžných technických vlastností uvedeného formátu.

Spotřebitel může vytknout vadu elektronické knihy, která se projeví v době dvou let od jejího zpřístupnění, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Prodávající při vyřizování reklamace elektronické knihy zpravidla:

• obnoví nebo znovu zašle odkaz ke stažení,
• zpřístupní opravený nebo kompletní soubor,
• poskytne soubor ve správně objednaném formátu,
• případně poskytne přiměřenou slevu nebo vrátí zaplacenou cenu, jsou-li pro to splněny zákonné podmínky.

V. Uplatnění reklamace

Spotřebitel může reklamaci uplatnit zejména:

• e-mailem na adrese [email protected],
• poštou nebo osobně po předchozí domluvě na adrese:

Ing. Martin Štefko
Svatojanská 703
382 32 Velešín

Reklamaci lze uplatnit jakoukoli srozumitelnou formou, ze které je zřejmé, kdo reklamaci podává, jakého produktu se týká a v čem spotřebitel spatřuje vadu.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje spotřebitele,
• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující nákup dohledat,
• označení reklamovaného zboží nebo elektronické knihy,
• popis vady a způsob, jakým se projevuje,
• datum, kdy byla vada zjištěna,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Použití reklamačního formuláře není povinné.

Spotřebitel musí doložit, že zboží nebo elektronickou knihu zakoupil u prodávajícího. Není nezbytné předložit originál účtenky nebo faktury, lze-li nákup prokázat jiným věrohodným způsobem, například číslem objednávky, výpisem z účtu nebo potvrzovacím e-mailem.

VI. Předání reklamovaného zboží

Je-li pro posouzení nebo odstranění vady potřeba fyzické zboží, spotřebitel je předá prodávajícímu po předchozí domluvě nebo je zašle na adresu sídla prodávajícího.

Před odesláním zboží doporučujeme kontaktovat prodávajícího, aby mohl být dohodnut vhodný způsob dopravy.

Spotřebitel zboží zabalí způsobem odpovídajícím jeho povaze, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození.

Zboží se nezasílá na dobírku, pokud se spotřebitel s prodávajícím předem nedohodne jinak.

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, zejména přiměřených nákladů na dopravu reklamovaného zboží.

Prodávající může spotřebiteli nabídnout přepravní štítek nebo jiný způsob bezplatného odeslání reklamovaného zboží. Spotřebitel není povinen využít nepřiměřeně nákladný způsob přepravy.

VII. Práva spotřebitele při vadě zboží

Má-li zboží vadu, může spotřebitel primárně požadovat její odstranění:

• opravou zboží, nebo
• dodáním nového zboží bez vady.

Spotřebitel si může mezi opravou a výměnou zvolit, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Prodávající může odstranění vady odmítnout, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Vada bude odstraněna v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele s přihlédnutím k povaze zboží a účelu, pro který jej spotřebitel zakoupil.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji řádně neodstranil,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada pouze nevýznamná.

Přiměřená sleva se určí podle rozdílu mezi hodnotou zboží bez vady a hodnotou vadného zboží, které spotřebitel obdržel.

U použitého zboží může spotřebitel místo výměny požadovat přiměřenou slevu.

VIII. Přijetí a vyřízení reklamace

Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede zejména:

• datum uplatnění reklamace,
• obsah reklamace a popis vytýkané vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje spotřebitele.

Při reklamaci uplatněné e-mailem nebo poštou může být potvrzení zasláno elektronicky.

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech nejpozději do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace zboží včetně odstranění vady a informování spotřebitele musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě.

Pro běh této lhůty je spotřebitel povinen poskytnout potřebnou součinnost, zejména umožnit prodávajícímu reklamované zboží posoudit, je-li to pro vyřízení reklamace nezbytné.

U digitálního obsahu prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu a účelu, pro který jej spotřebitel požadoval.

Marným uplynutím zákonné lhůty pro vyřízení reklamace vznikají spotřebiteli práva stanovená právními předpisy, zejména právo požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit, jsou-li pro to splněny zákonné podmínky.

IX. Potvrzení o vyřízení reklamace

Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení obsahující:

• datum a způsob vyřízení reklamace,
• potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, byla-li reklamace vyřízena opravou,
• případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Potvrzení může být spotřebiteli zasláno e-mailem.

Je-li reklamace uznána, prodávající spotřebitele informuje také o způsobu předání, odeslání nebo zpřístupnění produktu po vyřízení reklamace.

X. Vrácení zboží po vyřízení reklamace

Bylo-li reklamované zboží prodávajícímu zasláno, bude spotřebiteli po vyřízení reklamace zpravidla odesláno zpět na adresu uvedenou při reklamaci nebo předáno jiným dohodnutým způsobem.

Náklady na doručení zboží po oprávněné reklamaci nese prodávající.

Pokud spotřebitel požaduje osobní převzetí, dohodne s prodávajícím předem termín a způsob převzetí.

Spotřebitel při převzetí přiměřeně zkontroluje stav zboží a oznámí prodávajícímu případné zjevné nesrovnalosti bez zbytečného odkladu. Tím nejsou dotčena jeho zákonná práva.

XI. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se spor mezi prodávajícím a spotřebitelem nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu k České obchodní inspekci:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: [email protected]
internetová adresa: www.coi.gov.cz/informace-o-adr/

Prodávající doporučuje spotřebiteli, aby jej před podáním návrhu nejprve kontaktoval na e-mailu [email protected].

XII. Závěrečná ustanovení

Práva spotřebitele stanovená právními předpisy nelze tímto reklamačním řádem omezit.

Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Tento reklamační řád tvoří součást obchodních podmínek internetového obchodu Golden Dog.

Prodávající může reklamační řád přiměřeně měnit. Pro posouzení práv kupujícího je rozhodující znění účinné v době uzavření smlouvy, nestanoví-li právní předpis jinak.

Tento reklamační řád je účinný od 1. června 2026.

Vzorový reklamační formulář