Pravidla VIP programu Golden Dog

I. Základní ustanovení

VIP program Golden Dog je věrnostní program provozovaný internetovým obchodem www.goldendog.cz.

Provozovatel programu

Ing. Martin Štefko
IČO: 86974564
DIČ: CZ8606191473
sídlo: Svatojanská 703, 382 32 Velešín
e-mail: [email protected]
telefon: +420 728 224 010

dále jen „provozovatel“.

Účelem VIP programu je poskytovat registrovaným zákazníkům slevy, poukázky, zvýhodněné ceny a další věrnostní výhody.

VIP program je určen zákazníkům, kteří mají vytvořený zákaznický účet na www.goldendog.cz.

II. Vznik VIP členství

Dobrovolné přihlášení

Do VIP programu se může registrovaný zákazník dobrovolně přihlásit prostřednictvím příslušné části svého zákaznického účtu.

Dobrovolné přihlášení je standardním způsobem vstupu nových členů do VIP programu.

Členství vzniká potvrzením přihlášení do programu a trvá až do jeho ukončení členem nebo provozovatelem podle těchto pravidel.

Historické automatické členství

Při spuštění VIP programu byli někteří stávající zákazníci jednorázově automaticky zařazeni do programu, pokud v dané době splnili alespoň jednu z následujících podmínek:

měli alespoň 10 dokončených objednávek,
nebo jejich útrata překročila 10 000 Kč.

Toto automatické zařazování bylo použito pouze při vzniku programu a není trvalým způsobem přijímání nových členů.

Zákazníkovi proto v současnosti nevzniká automatický nárok na VIP členství pouhým dosažením určitého počtu objednávek nebo určité výše útraty.

III. Vstupní výhody

Dobrovolně přihlášení členové

Člen, který se do programu přihlásí dobrovolně, získá jednorázovou slevu ve výši 10 % na svůj následující nákup, a to z částky po započtení slev a dárkových poukázek a bez dopravy.

Tato vstupní sleva:

se poskytuje pouze jednou,
vztahuje se na následující způsobilou objednávku,
není trvalou desetiprocentní slevou na všechny další nákupy,
nelze ji směnit za peníze,
může být automaticky uplatněna systémem při objednávce.

Nárok na jednorázovou vstupní slevu pro nové dobrovolně přihlášené členy je trvalou součástí programu, dokud provozovatel pravidla do budoucna nezmění.

Historicky automaticky zařazení členové

Členové, kteří byli do VIP programu automaticky zařazeni při jeho spuštění, získali jednorázový poukaz v hodnotě 250 Kč.

Tito členové nemají současně nárok na jednorázovou vstupní slevu 10 % určenou dobrovolně přihlášeným členům.

Poukaz 250 Kč:

lze použít pouze jednou,
nelze směnit za peníze,
je automaticky uplatněn podle technických možností internetového obchodu,
zaniká jeho úplným vyčerpáním nebo ukončením členství.

IV. Pravidelné VIP poukázky

VIP člen získává za každých 1 500 Kč způsobilé útraty po vstupu do programu poukaz v hodnotě 75 Kč.

Do způsobilé útraty se započítává hodnota skutečně uhrazeného zboží po odečtení slev.

Do způsobilé útraty se nezapočítává zejména:

doprava,
dobírka,
jiné poplatky spojené s doručením nebo platbou,
hodnota zrušených objednávek,
hodnota vráceného zboží,
částky vrácené zákazníkovi,
neuhrazené nebo nedokončené objednávky.

Pro vznik poukázky se započítávají pouze dokončené a řádně uhrazené objednávky.

Aktuální stav započitatelné útraty, dostupné poukázky a historie jejich čerpání mohou být zobrazeny v zákaznickém účtu.

V. Použití VIP poukázek

Poukázky v hodnotě 75 Kč:

nemají stanovenou dobu platnosti,
lze je vzájemně kumulovat,
lze je čerpat postupně až do úplného vyčerpání,
lze je použít také k nákupu dárkových poukazů,
lze je kombinovat s VIP cenami, akcemi typu 2+1 a dalšími slevovými kupony, pokud u konkrétní akce není výslovně uvedeno jinak,
nelze je směnit za peníze,
nelze z nich vyplatit zůstatek v hotovosti ani převodem,
nelze je převést na jiný zákaznický účet nebo jinou osobu.

Pokud technické podmínky konkrétní akce, produktu nebo platební metody kombinaci výhod neumožňují, bude tato skutečnost uvedena u nabídky nebo v košíku.

Je-li výsledná cena objednávky po použití poukázek a slev nulová, není zákazník povinen vybírat platební metodu.

VI. VIP ceny a další výhody

Provozovatel může VIP členům poskytovat také:

zvláštní VIP ceny vybraných produktů,
zvýhodněné ceny předobjednávek,
přednostní přístup k novým produktům,
časově omezené akce,
limitované bonusy,
zvláštní nabídky dostupné pouze přihlášeným členům.

Konkrétní podmínky těchto výhod jsou uvedeny u příslušného produktu, nabídky nebo v zákaznickém účtu.

Ne všichni členové musí mít v každém okamžiku dostupné stejné časově omezené nabídky, pokud je rozdíl založen na předem uvedených podmínkách konkrétní akce.

VII. Zrušené a vrácené objednávky

Pokud je objednávka zrušena, nezaplacena nebo je zboží vráceno, její hodnota se do způsobilé VIP útraty nezapočítává.

Byla-li hodnota objednávky již do VIP útraty započtena, může být po zrušení objednávky nebo vrácení zboží odpovídající částka odečtena.

Vznikl-li na základě později zrušené nebo vrácené objednávky VIP poukaz, může provozovatel:

dosud nevyužitý poukaz zrušit,
odpovídajícím způsobem upravit stav VIP útraty,
nebo hodnotu již použitého poukazu zohlednit při výpočtu vracené částky.

Při částečném vrácení objednávky se VIP útrata a související výhody upraví poměrně podle hodnoty vráceného zboží.

Pokud byla v objednávce použita sleva, poukázka nebo akce typu 2+1, může být vracená částka přepočítána tak, aby odpovídala skutečně uhrazené ceně jednotlivých položek a podmínkám použité akce.

VIII. Změny limitů a hodnot výhod

Provozovatel může do budoucna změnit zejména:

částku potřebnou ke vzniku pravidelného poukazu,
hodnotu poskytovaného poukazu,
způsob výpočtu způsobilé útraty,
nabídku VIP cen a speciálních akcí,
technický způsob uplatňování výhod.

Změny se uplatní pouze do budoucna od data uvedeného v aktualizovaných pravidlech.

Již platně vzniklé a nevyužité poukázky zůstávají zachovány v původní hodnotě, pokud nejde o opravu technické chyby, neoprávněně vzniklou výhodu nebo prokazatelné zneužití programu.

Změna částky potřebné pro získání dalšího poukazu může ovlivnit další výpočet útraty ode dne účinnosti změny. Provozovatel zveřejní způsob přechodu na nový systém spolu s oznámením změny.

IX. Ukončení členství členem

VIP člen může své členství kdykoli ukončit žádostí zaslanou na e-mail [email protected].

Členství může zaniknout také zrušením zákaznického účtu.

Ukončením VIP členství zanikají bez náhrady všechny nevyužité výhody spojené s programem, zejména:

nevyužité VIP poukázky,
zbývající započitatelná útrata,
nevyužitá vstupní sleva,
nárok na VIP ceny a speciální nabídky.

Nevyužité výhody nelze při ukončení členství směnit za peníze ani převést na jiný účet.

Ukončením členství nejsou dotčeny již dokončené objednávky ani zákonná práva zákazníka.

X. Ukončení nebo pozastavení členství provozovatelem

Provozovatel může členství pozastavit nebo ukončit zejména v případě:

zneužívání VIP programu,
vytváření více účtů za účelem opakovaného získávání vstupní výhody,
neoprávněného převádění nebo sdílení poukázek,
podvodného jednání,
opakovaného účelového objednávání a rušení objednávek za účelem získávání výhod,
závažného nebo opakovaného porušení těchto pravidel,
technické nebo administrativní chyby při vzniku členství.

Před ukončením členství může provozovatel člena požádat o vysvětlení nebo nápravu, dovolují-li to okolnosti případu.

Byly-li výhody získány nebo využity podvodně, neoprávněně nebo v důsledku zjevné technické chyby, může je provozovatel zrušit nebo jejich hodnotu přiměřeně zohlednit.

XI. Technické chyby

V případě zjevné technické chyby při:

výpočtu útraty,
vzniku poukázky,
stanovení její hodnoty,
zobrazení VIP ceny,
kombinaci slev,
nebo uplatnění jiné výhody

je provozovatel oprávněn chybu opravit.

Pokud již zákazník objednávku dokončil, bude o podstatné chybě informován. Oprava technické chyby nesmí bez zákonného důvodu omezit práva zákazníka vzniklá z již uzavřené smlouvy.

XII. Osobní údaje

Pro správu VIP programu provozovatel zpracovává zejména:

identifikační údaje zákaznického účtu,
počet dokončených objednávek,
hodnotu způsobilé útraty,
datum vstupu do programu,
způsob vzniku členství,
dostupné a využité poukázky,
historii čerpání VIP výhod.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů.

XIII. Změna nebo ukončení programu

Provozovatel může VIP program do budoucna změnit, dočasně pozastavit nebo ukončit.

O podstatné změně nebo ukončení programu budou členové informováni prostřednictvím internetových stránek, zákaznického účtu nebo e-mailu, pokud je to s ohledem na povahu změny vhodné.

Při úplném ukončení programu provozovatel stanoví přiměřenou dobu, během níž mohou členové své již vzniklé výhody využít.

Toto ustanovení se nepoužije na výhody vzniklé podvodně, neoprávněně nebo v důsledku technické chyby.

XIV. Závěrečná ustanovení

Tato pravidla doplňují obchodní podmínky internetového obchodu Golden Dog.

Otázky neupravené těmito pravidly se řídí obchodními podmínkami a příslušnými právními předpisy.

Aktuální znění pravidel je zveřejněno na internetových stránkách www.goldendog.cz.

Tato pravidla jsou účinná od 1. června 2026.